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POLÍTICA DE REEMBOLSO
Última actualización: 30 de enero de 2025La presente Política de Reembolso (en adelante, la “Política”) establece los lineamientos aplicables a las solicitudes de reembolso que realicen los clientes de Analysis Lima (en adelante, la “Empresa”), identificada con el CNPJ n.º 52.016.901/0001-75 y sede en Avenida Paulista 1106, Sala 01, Andar 16, Bela Vista, São Paulo, SP, 01310-914, Brasil. Esta Política se emite en conformidad con la legislación brasileña (en particular, la Ley General de Protección de Datos Personales – LGPD) y considera las prácticas de comercio electrónico y protección al consumidor vigentes para usuarios y clientes ubicados en Perú y otros países de Latinoamérica.La Empresa ofrece distintos servicios de consultoría y proyectos digitales, abarcando campañas publicitarias, marketing automatizado, edición de videos, diseño de estrategias comerciales, entre otros. Las transacciones se procesan a través de plataformas y pasarelas de pago como Stripe, Hotmart, PayPal y dLocal Go (en adelante, “Procesadores de Pago”).1. Ámbito de Aplicación
Esta Política se aplica a todos los servicios y productos comercializados por la Empresa, incluidos los adquiridos en cualquier país de Latinoamérica. Cualquier solicitud de reembolso deberá tramitarse siguiendo las directrices aquí descritas, sin perjuicio de las regulaciones locales que puedan resultar de aplicación.2. Procedimiento de Solicitud de Reembolso
Notificación Inicial:
El cliente deberá enviar un correo electrónico a [email protected] para presentar su solicitud de reembolso. En dicho correo, el cliente debe incluir la siguiente información:Nombre y apellido.
Detalle del servicio adquirido.
Fecha de compra.
Motivo de la solicitud de reembolso.
Comprobante de pago o número de transacción (si aplica).
Verificación de la Solicitud:La Empresa verificará la elegibilidad de la solicitud, contrastando la fecha de compra, el estado del servicio, la conformidad del cliente con los términos de uso y las cláusulas específicas del contrato (si existiese un acuerdo adicional).
En caso de necesitar información adicional, la Empresa se comunicará con el cliente para requerir documentación o aclaraciones dentro de un plazo razonable.
Comunicación de la Decisión:Una vez analizados los antecedentes, la Empresa notificará por escrito (vía correo electrónico) la aprobación o rechazo del reembolso, acompañada de las razones correspondientes.
Si la solicitud es aprobada, se informará al cliente sobre el monto y el método a través del cual se efectuará el reembolso.
Si se rechaza, se indicarán los fundamentos de la negativa.
3. Plazos y Condiciones Generales
Plazo para Solicitar Reembolso:
Salvo estipulación contractual específica, el plazo estándar para solicitar reembolso es de hasta 7 (siete) días calendario desde la fecha de compra, de conformidad con las prácticas de consumo en servicios digitales. No obstante, la Empresa evaluará cada caso en función del grado de uso o consumo del servicio.Servicios Completados o Parcialmente Ejecutados:Si el servicio ya ha sido brindado en su totalidad (por ejemplo, campañas finalizadas, entregables concluidos, consultorías realizadas), podría no corresponder la devolución total del importe, quedando sujeta a una evaluación interna y a la naturaleza del servicio prestado.
En algunos casos, se podrá otorgar un reembolso parcial proporcional a la parte del servicio no utilizada o no ejecutada.
Casos Especiales:
Si la compra se realiza en un marco promocional, con descuentos o cupones especiales, la política de reembolso podría adecuarse a los términos y condiciones de dicha promoción.4. Procesamiento del Reembolso
Método de Reembolso:
El reembolso se procesará a través del mismo método de pago o Procesador de Pago que utilizó el cliente al momento de la compra (Stripe, Hotmart, PayPal, dLocal Go, etc.).Plazo de Efectivización:
Una vez aprobada la solicitud, la Empresa iniciará el trámite de reembolso. Sin embargo, la efectivización en la cuenta bancaria o tarjeta de crédito/débito del cliente dependerá de los tiempos y procedimientos internos de cada Procesador de Pago y de la entidad financiera. Este plazo puede oscilar entre 7 y 30 días hábiles o más, dependiendo de la región y las condiciones bancarias.Costos de Transacción y Tipo de Cambio:Cualquier comisión asociada a la transacción o a la diferencia cambiaria será asumida por el cliente, a menos que la Empresa considere que hubo un error o problema directamente atribuible a ella.
La Empresa no se hace responsable de pérdidas asociadas a fluctuaciones en el tipo de cambio cuando los reembolsos se procesen en divisas distintas al de la compra original.
Confirmación de Reembolso:
La Empresa enviará un correo electrónico al cliente confirmando la ejecución del reembolso. Si tras el plazo máximo informado el reembolso no se ve reflejado en la cuenta del cliente, éste deberá notificar a la Empresa nuevamente para realizar las averiguaciones correspondientes con el Procesador de Pago.5. Contacto para Reembolsos
Para cuestiones relacionadas con reembolsos, el cliente puede comunicarse a:[email protected]
Perú: +51 963 574 833
Brasil: +55 11 973266361
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 30 de enero de 2025La presente Política de Privacidad (en adelante, la “Política”) explica cómo Analysis Lima (en adelante, la “Empresa”), CNPJ n.º 52.016.901/0001-75, con domicilio en Avenida Paulista 1106, Sala 01, Andar 16, Bela Vista, São Paulo, SP, 01310-914, Brasil, recopila, usa, protege y comparte la información personal de sus usuarios y clientes, de conformidad con la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD, Ley n.º 13.709/2018), demás normativas brasileñas aplicables y, en cuanto sea pertinente, la normativa peruana de protección de datos y privacidad.1. Datos que Recopilamos
Datos de Identificación y Contacto:
Nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y en casos necesarios, datos de facturación (por ejemplo, número de tarjeta o información de transferencia bancaria).Datos de Navegación:
Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, horarios de acceso, y otros metadatos recogidos mediante cookies y herramientas de analítica.Información Relacionada con Pagos:
Datos que faciliten la tramitación de compras y suscripciones a través de Stripe, Hotmart, PayPal, dLocal Go u otros Procesadores de Pago, de modo que podamos verificar transacciones y procesar reembolsos cuando corresponda.Información Voluntariamente Proporcionada:
Cualquier dato o contenido que el usuario envíe de manera directa a los correos electrónicos de la Empresa, mediante formularios de contacto, encuestas, o chats habilitados en el sitio.2. Finalidad y Base Legal para el Tratamiento de Datos
Prestación de Servicios:
Usamos sus datos para ejecutar las consultorías, planes de marketing, proyectos digitales, campañas pagas, y otros servicios ofrecidos por la Empresa, bajo la base legal de cumplimiento de contrato.Comunicación y Atención al Cliente:Enviamos notificaciones sobre actualizaciones de servicios, newsletters y promociones, con base en el consentimiento brindado o el interés legítimo de la Empresa en mantener la comunicación con el cliente.
Ofrecemos soporte técnico o comercial.
Facturación y Cobranza:Para emitir facturas, procesar cobros y gestionar reembolsos;
Para dar cumplimiento a obligaciones legales y regulatorias (por ejemplo, exigencias tributarias en Brasil y/o Perú).
Análisis y Mejora Continua:Para evaluar el desempeño de nuestro sitio y de las campañas de marketing;
Para ajustar productos y servicios a las necesidades del mercado.
Cumplimiento Legal y Responsabilidad:Para responder a solicitudes de autoridades administrativas o judiciales;
Para prevenir fraudes o actividades ilícitas, garantizando la seguridad e integridad de nuestras operaciones.
3. Conservación y Eliminación de los Datos
Conservamos sus datos personales solo por el tiempo necesario para el cumplimiento de las finalidades descritas en esta Política, o mientras sea requerido por la legislación aplicable. Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos se eliminan o se anonimizan, excepto cuando exista obligación legal de retenerlos por un periodo mayor.4. Transferencia y Compartición de Datos
Procesadores de Pago (Stripe, Hotmart, PayPal, dLocal Go):
Cuando el cliente realiza transacciones a través de dichas plataformas, parte de la información personal y financiera podrá compartirse con ellas para efectuar pagos y reembolsos. Dichos procesadores pueden regirse por políticas de privacidad propias.Proveedores y Socios de Negocio:Servicios de hosting, email marketing, analítica de datos, entre otros.
Todos están sujetos a obligaciones de confidencialidad y solo utilizan los datos conforme a nuestras instrucciones.
Autoridades Públicas:En caso de requerimientos legales o judiciales;
Para el cumplimiento de normativas vigentes (p.ej., tributarias o de prevención de lavado de activos).
5. Derechos de los Titulares de los Datos
Usted tiene derecho a:Acceder a sus datos personales que obran en poder de la Empresa;
Rectificar los datos que estén desactualizados o sean inexactos;
Eliminar (derecho al olvido) sus datos cuando así lo permita la ley y/o no exista otra obligación de retenerlos;
Oponerse o Restringir el procesamiento en determinadas circunstancias;
Portar sus datos (en un formato estructurado) a otro proveedor de servicios, cuando sea legalmente viable.
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en: [email protected]6. Cookies y Herramientas de Análisis
La Empresa utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recopilar información estadística y optimizar la funcionalidad de nuestro sitio. El uso continuado del sitio implica su aceptación de nuestras prácticas de cookies. No obstante, puede configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies, entendiendo que algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.7. Medidas de Seguridad
La Empresa adopta medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales de accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación ilícita. Sin embargo, ningún sistema es completamente invulnerable, por lo que no se puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de identificarse un incidente de seguridad que afecte sus datos, la Empresa le notificará y tomará las medidas correctivas pertinentes.8. Transferencias Internacionales de Datos
Dado que la Empresa opera tanto en Brasil como en Perú —y potencialmente en otros países—, sus datos podrían almacenarse o transferirse a servidores ubicados fuera de su país de residencia. En tales casos, aseguramos que la transferencia se realice bajo estándares que garanticen un nivel adecuado de protección, conforme a la LGPD y demás regulaciones aplicables.9. Reclamaciones y Contacto
Si considera que sus derechos han sido vulnerados o tiene alguna consulta sobre el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse a:[email protected]
Perú: +51 963 574 833
Brasil: +55 11 973266361
La Empresa se compromete a investigar y responder cualquier solicitud o reclamación en un plazo razonable, tomando las medidas necesarias para atender sus inquietudes.10. Actualizaciones de la Política de Privacidad
La Empresa se reserva el derecho de revisar y actualizar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestro sitio web. Cuando los cambios sean sustanciales, se notificará a los usuarios y, en caso de requerirse por ley, se solicitará el nuevo consentimiento para el tratamiento de datos personales.Copyright © 2020-2024 Analysis Lima
CNPJ n.º 52.016.901/0001-75 — Avenida Paulista 1106, Sala 01, Andar 16, Bela Vista, São Paulo, SP, 01310-914, BrasilEmails de contacto:Para temas de reembolsos: [email protected]
Para temas de privacidad y cumplimiento: [email protected]
Otras consultas: [email protected] / [email protected]
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